サービス可用性｜情報処理安全確保支援士 令和7年 秋期午前Ⅱ試験 問24
出典：令和7年秋期 午前Ⅱ 問24
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービス提供時間帯が毎日0時から24時までのITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，サービス提供時間に含めないことが顧客との間で合意されている。4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで，サービス可用性（%）は小数第3位を四捨五入するものとする。
| 停止理由 | 停止時間 |
| システムバージョンアップ作業に伴う停止 | 5月2日22時から5月6日10時までの84時間 |
| ハードウェア故障に伴う停止 | 6月26日10時から20時までの10時間 |
- ア：95.52
- イ：95.70
- ウ：99.52
- エ：99.63
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まず押さえたいこと
この問題では、停止時間をそのまま全部引くのではなく、合意によってサービス提供時間から除外される停止かどうかを切り分けることが重要です。
迷ったときの判断軸
サービス可用性では、最初にどの時間がサービス提供時間に含まれ、どの停止が可用性低下として扱われるのかを切り分けます。サービス提供時間外の修復やメンテナンスまで停止時間に含めないよう、問題文の条件を確認してから計算することが重要です。
科目Bにつなげるために
サービス可用性の計算はITサービスマネジメント寄りの論点であり、支援士試験の科目Bでは計算そのものの優先度は高くありません。ただし、可用性は情報セキュリティの三要素の一つなので、考え方は重要です。科目B対策では、DoS・DDoS、冗長化、バックアップ、障害復旧、事業継続など、サービスを止めないためのセキュリティ対策と結び付けて理解しておきましょう。
表の「6月26日10時から20時まで」は10時間なので、これを停止時間として扱います。
対象期間：4/1 0時～6/30 24時 = 91日 × 24時間 = 2,184時間
合意により除外する停止（バージョンアップ）：84時間
→ サービス提供時間（分母）= 2,184 - 84 = 2,100時間
障害による停止時間：10時間
サービス可用性 = （2,100 - 10） ÷ 2,100 × 100 = 99.523…%
小数第3位四捨五入 → 99.52%