情報処理安全確保支援士試験 令和7年秋期午前Ⅱ サービス可用性
出典：令和7年秋期 午前Ⅱ 問24
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービス提供時間帯が毎日0時から24時までのITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，サービス提供時間に含めないことが顧客との間で合意されている。4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで，サービス可用性（%）は小数第3位を四捨五入するものとする。
| 停止理由 | 停止時間 |
| システムバージョンアップ作業に伴う停止 | 5月2日22時から5月6日10時までの84時間 |
| ハードウェア故障に伴う停止 | 6月26日10時から20時までの20時間 |
- ア：95.52
- イ：95.7
- ウ：99.52
- エ：99.63
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
この問題では、停止時間をそのまま全部引くのではなく、合意によってサービス提供時間から除外される停止かどうかを切り分けることが重要です。
迷ったときの判断軸
サービス可用性は、実際の提供対象時間に対して、どれだけ利用可能だったかで考えます。したがって、システムバージョンアップに伴う84時間は最初から提供時間に含めず、障害による10時間の停止だけを可用性低下として扱うと整理すると計算しやすくなります。
科目Bにつなげるために
科目Bでは、可用性の計算そのものだけでなく、SLAで除外される停止と、障害として扱う停止を区別できるかが問われます。式を覚えるだけでなく、どの時間を分母と分子に入れるべきかを契約条件から判断できるようにしておくことが重要です。※マネジメント関連試験向け
表の「6月26日10時から20時まで」は 10時間 なのでこれを停止時間として扱います。
対象期間：4/1 0時〜6/30 24時 ＝ 91日 × 24時間 ＝ 2,184時間
合意により除外する停止（バージョンアップ）：84時間
→ サービス提供時間（分母）＝ 2,184 − 84 ＝ 2,100時間
サービス停止（分子の停止）：10時間
サービス可用性 ＝（2,100 − 10）/ 2,100 × 100 ＝ 99.523…％
小数第3位四捨五入 → 99.52％