分業と調整｜中小企業診断士 令和7年第1次試験 企業経営理論 問14
出典：令和7年度 第1次試験問題 企業経営理論 第14問
分野：企業経営理論 ／ 組織の考え方
組織における分業と調整に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア：作業現場において、仕事を分業し、個々の作業範囲を特定の領域に狭く限定すると、作業者のスキルが均質化し、業務の幅が広がるため、キャリア形成の選択肢も増える。
- イ：作業手順を標準化し、作業内容を確定させることは、計画目標の達成率を高め、生産性向上につながる。このような標準化と計画目標の関係は、「計画のグレシャムの法則」として知られている。
- ウ：仕事の分業が過度に進むと、組織メンバーは自分の仕事が組織全体にどのような意味を持っているか実感できず、仕事への意欲が低下することがある。こうした現象は、「アンダーマイニング効果」として知られている。
- エ：仕事の分業を進めると、個々の作業が単純化され、機械化が容易となるため、各工程間の調整が不要となり、業務は効率化されやすい。
- オ：定型的な作業は標準化によってあらかじめ調整し、想定外の事態には上位層が事後的に対応することで、仕事は効率的に行われる。
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まず押さえたいこと
組織では、分業によって専門化や効率化を進める一方で、分かれた仕事をどう結び付けるかという調整が必要になります。定型的な仕事は、手順やルールを標準化することで事前に調整しやすくなります。一方、想定外の問題や例外的な判断は、上位者による調整や指示によって対応するのが基本です。
迷ったときの判断軸
分業は効率化に役立ちますが、進めすぎると仕事の範囲が狭くなり、全体とのつながりが見えにくくなることがあります。ただし、その現象をアンダーマイニング効果とは呼びません。また、分業すれば工程間の調整が不要になるわけではなく、むしろ分業が進むほど部門間・工程間の調整が重要になります。標準化で対応できるものと、上位層の判断が必要なものを分けて考えましょう。
2次試験につなげるために
この論点は企業経営理論であり、2次試験の事例Ⅰ・Ⅲに強くつながります。答案では、業務効率化を提案する際に、単に「分業する」「標準化する」と書くだけでなく、分業による部分最適や調整不足を防ぐために、情報共有、上位者の調整、部門間連携、標準手順の整備を組み合わせて説明すると、実務的な答案になりやすくなります。
この問題では、分業によって専門化・効率化が進む一方で、部門や作業間の調整が必要になることを理解しているかが問われています。
定型的な作業では、作業手順やルールをあらかじめ標準化しておくことで、現場で都度調整しなくても効率的に仕事を進めやすくなります。
一方、想定外の事態や標準化だけでは対応できない問題が起きた場合には、上位層が判断し、部門間や担当者間の調整を行うことが有効です。標準化による事前調整と、階層による事後的な調整を組み合わせる考え方です。
したがって、オが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由ア 作業現場において、仕事を分業し、個々の作業範囲を特定の領域に狭く限定すると、作業者のスキルが均質化し、業務の幅が広がるため、キャリア形成の選択肢も増える。
⇒作業範囲を狭く限定すると、特定作業への熟練は進みやすい一方で、業務の幅は狭くなりやすいです。キャリア形成の選択肢が増えるとはいえません。
イ 作業手順を標準化し、作業内容を確定させることは、計画目標の達成率を高め、生産性向上につながる。このような標準化と計画目標の関係は、「計画のグレシャムの法則」として知られている。
⇒計画のグレシャムの法則は、日常的・短期的な業務が優先され、長期的・戦略的な計画活動が後回しにされやすいことを指します。標準化による生産性向上を表す用語ではありません。
ウ 仕事の分業が過度に進むと、組織メンバーは自分の仕事が組織全体にどのような意味を持っているか実感できず、仕事への意欲が低下することがある。こうした現象は、「アンダーマイニング効果」として知られている。
⇒分業の過度な進展により仕事の意味を感じにくくなることはありますが、これは職務の細分化による疎外感やモチベーション低下の問題です。アンダーマイニング効果は、内発的動機づけが外的報酬によって低下する現象を指します。
エ 仕事の分業を進めると、個々の作業が単純化され、機械化が容易となるため、各工程間の調整が不要となり、業務は効率化されやすい。
⇒分業によって個々の作業は単純化されやすいですが、作業が分かれるほど工程間の連携や調整は必要になります。調整が不要になるわけではありません。