定型的な事務作業の自動化手段｜ITパスポート 令和8年 公開問題 問22
出典：令和8年 公開問題 問22
分野：システム戦略（大分類） ／ システム戦略（中分類）
伝票入力処理などの定型的な事務作業を、ソフトウェアロボットに代替させることによって、自動化や効率化を図る手段として、最も適切なものはどれか。
- ア：BPO
- イ：EUC
- ウ：FA
- エ：RPA
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
RPAは繰り返しの多い定型業務をソフトウェアロボットが代替することで作業効率を高める技術です。手作業の単純入力業務や処理の自動化に適しています。
迷ったときの判断軸
伝票入力などの事務作業に着目し、自動化が対象としている作業分野（事務か製造か）、また外部委託との違いを考えます。RPAはソフトウェアによる自動化、BPOは業務の外注、FAは製造工程の自動化、EUCはユーザ主体のコンピュータ利用です。
次の学習につなげるために
RPAの導入効果や適用範囲、BPM（業務プロセスマネジメント）やBPR（業務プロセスリエンジニアリング）との関係を深めることで、業務改善とIT活用の実務知識が広がります。
RPA（Robotic Process Automation）は、定型的で繰り返しの多い事務作業をソフトウェアロボットによって自動化し、効率化やヒューマンエラーの削減を図る技術です。総務や経理などの伝票入力やデータ転記作業に代表されます。
設問の条件は伝票入力のような定型的事務作業の自動化手段を問うており、これに該当するのがRPAです。BPOは業務プロセスの一部または全部を外部委託するサービスであり、EUC（End User Computing）はエンドユーザが自らIT資源を利用する形態で、FA（Factory Automation）は工場の生産ラインなど製造工程の自動化を指します。
したがって、エが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由
ア：BPO
⇒業務の外部委託を意味し、ソフトウェアロボットによる自動化ではありません。
イ：EUC
⇒エンドユーザ自身によるシステム利用であり、自動化の技術手段ではありません。
ウ：FA
⇒製造業の生産ライン自動化技術であり、事務作業の自動化とは異なります。