バランススコアカードで使われる戦略マップ｜科目A-1（応用情報技術者） 令和7年 秋期午前試験 問68

• ア：切り口となる二つの要素をX軸，Y軸として，市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
• イ：財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの
• ウ：市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸から成る四象限に自社の製品や事業を分類して表現したもの
• エ：どのような顧客層に対して，どのような経営資源を使用し，どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの

解説

戦略マップは、バランススコアカードで用いられるもので、組織の戦略を因果関係で可視化するための図です。

バランススコアカードでは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点から目標や施策を整理します。戦略マップでは、例えば「人材育成によって業務プロセスが改善し、顧客満足度が高まり、最終的に財務成果につながる」といった関係を表します。

したがって、イが適切です。

❌他選択肢が誤りの理由
ア：切り口となる二つの要素をX軸，Y軸として，市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
⇒ポジショニングマップの説明です。二つの評価軸を使い、市場における製品や企業の位置関係を可視化します。

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ウ：市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸から成る四象限に自社の製品や事業を分類して表現したもの
⇒事業ポートフォリオ分析に関する説明です。市場の魅力度と自社の競争上の強さなどを基に、事業や製品を分類します。

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エ：どのような顧客層に対して，どのような経営資源を使用し，どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの
⇒ビジネスモデルの説明です。誰に、どのような価値を、どのような仕組みで提供するかを整理するものであり、四つの視点の因果関係を示す戦略マップとは異なります。

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TSUNAGARU-ADVICE

まず押さえたいこと

戦略マップは、バランススコアカードの四つの視点である財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長を結び付け、戦略目標どうしの因果関係を見える化したものです。施策が最終的な成果へどうつながるかを表す点が重要です。

迷ったときの判断軸

二つの軸で市場上の位置を示すものはポジショニングマップ、市場の魅力度と自社の優位性で事業を分類するものはPPMに近い説明です。戦略マップでは、「四つの視点」と「因果関係」というキーワードに注目しましょう。

科目Bにつなげるために

特にプロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験合格を目指す方は、戦略マップを、個別施策を並べるだけでなく、人材育成や業務改善が顧客満足を高め、最終的に財務成果へつながる流れとして理解しておくと有効です。