マーケティングの4Pと4C｜科目A-1（応用情報技術者） 令和7年 秋期午前試験 問67
出典：令和7年秋期 午前 問67
分野：経営戦略マネジメント ／ マーケティング
売手側でのマーケティング要素4Pは，買手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。
- ア：顧客価値（Customer Value）
- イ：顧客コスト（Customer Cost）
- ウ：コミュニケーション（Communication）
- エ：利便性（Convenience）
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
売手側の4Pと買手側の4Cは、視点を売手から顧客へ置き換えて対応させます。プロモーションは、企業が一方的に伝える活動ではなく、顧客との双方向のやり取りとして捉えるため、コミュニケーションに対応します。
迷ったときの判断軸
製品は顧客価値、価格は顧客コスト、流通は利便性、プロモーションはコミュニケーションに対応します。4Pの用語をそのまま覚えるのではなく、顧客から見た意味に言い換えると整理しやすくなります。
科目Bにつなげるために
特にプロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験合格を目指す方は、マーケティング施策を企業側の都合だけでなく、顧客価値・負担・利便性・対話の観点から評価する視点を押さえておくと有効です。事業戦略やサービス企画の問題につながります。
マーケティングの4Pは、売手側が「どのように商品やサービスを売るか」を考えるための要素です。一方、4Cは、買手側が「その商品やサービスをどう感じるか」を考えるための要素です。
同じマーケティングでも、4Pは企業側の視点、4Cは顧客側の視点で整理する点が異なります。
Productは、企業側から見ると「何を売るか」ですが、顧客側から見ると「どんな価値を得られるか」になります。
Priceは、企業側から見ると「いくらで売るか」ですが、顧客側から見ると「支払うお金や手間に見合うか」になります。
Placeは、企業側から見ると「どこで売るか」ですが、顧客側から見ると「買いやすいか、利用しやすいか」になります。
Promotionは、企業側から見ると「どう宣伝するか」ですが、顧客側から見ると「必要な情報が届き、企業と対話できるか」になります。
したがって、4PのPromotionに対応する4Cは、Communicationです。
つまり、4Pは「売る側の打ち手」、4Cは「買う側の受け止め方」と考えると分かりやすいです。
したがって、ウが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由ア：顧客価値(Customer Value)
⇒顧客価値は、4Pの製品に対応します。企業が何を売るかではなく、顧客にどのような価値を提供するかという視点です。
イ：顧客コスト(Customer Cost)
⇒顧客コストは、4Pの価格に対応します。購入価格だけでなく、時間や手間など、顧客が負担する総合的なコストを捉えます。
エ：利便性(Convenience)
⇒利便性は、4Pの流通に対応します。顧客が商品やサービスを入手しやすいかという視点です。