BPMの説明｜情報セキュリティマネジメント 令和5年 公開問題 問11
出典：令和5年度 公開問題 科目A 問11
分野：システム戦略（中分類） ／ 業務プロセス
BPMの説明はどれか。
- ア：企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
- イ：業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
- ウ：顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
- エ：部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
BPMは、業務プロセスを一度作って終わりにするのではなく、分析・設計・実行・改善を繰り返しながら継続的に最適化する考え方です。部門ごとの業務を見直し、必要に応じてプロセスを統合・改善していきます。
迷ったときの判断軸
「業務プロセスそのものを継続的に改善する」という表現がBPMの判断軸です。経営資源を一元管理するのはERP、顧客との関係を一貫管理するのはCRM、調達から販売までの流れを最適化するのはSCMです。何を管理・最適化する仕組みなのかで切り分けましょう。
学習の優先度
BPMは科目Aで、ERP・CRM・SCMとの違いを整理しておけば十分です。科目Bに直接つながる論点ではないため深掘りしすぎず、科目B対策ではセキュリティリスク・管理策・ログ分析・インシデント対応などの理解を優先しましょう。
BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを継続的に見直し、改善していくためのマネジメント手法です。業務プロセスを可視化し、分析、設計、実行、評価・改善というサイクルを繰り返します。
本問では、「分析・設計・実行・改善のマネジメントサイクル」と「継続的に実施する」という部分が判断のポイントです。これはBPMの考え方そのものなので、イが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由ア：企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
⇒ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。企業内のさまざまな業務情報を統合して、経営資源を全体最適化する仕組みです。
ウ：顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
⇒CRM（Customer Relationship Management）の説明です。顧客情報を基に、販売やサポートなど顧客との関係を一元的に管理します。
エ：部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。
⇒SCM（Supply Chain Management）の説明です。調達・生産・物流・販売までのサプライチェーン全体を最適化し、在庫削減やリードタイム短縮を目指します。