エラープルーフ化の例｜情報セキュリティマネジメント 令和元年 秋期午前試験 問42
出典：令和元年秋期 午前 問42
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスの運用
ヒューマンエラーに起因する障害を発生しにくくする方法に，エラープルーフ化がある。運用作業におけるエラープルーフ化の例として，最も適切なものはどれか。
- ア：画面上の複数のウィンドウを同時に使用する作業では，ウィンドウを間違えないようにウィンドウの背景色をそれぞれ異なる色にする。
- イ：長時間に及ぶシステム監視作業では，疲労が蓄積しないように，2時間おきに交代で休憩を取得する体制にする。
- ウ：ミスが発生しやすい作業について，過去に発生したヒヤリハット情報を共有して同じミスを起こさないようにする。
- エ：臨時の作業を行う際にも落ち着いて作業ができるように，臨時の作業の教育や訓練を定期的に行う。
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
エラープルーフ化は、人が間違えにくいように、作業方法や操作環境そのものを工夫することです。複数のウィンドウを使う作業で背景色を変える方法は、操作対象を見分けやすくして、誤操作を起こしにくくする仕組みです。
迷ったときの判断軸
エラープルーフ化では、単に「注意する」「教育する」のではなく、仕組みとしてミスを起こしにくくしているかを確認します。休憩、ヒヤリハットの共有、教育・訓練も有効ですが、人の注意力や習熟度に依存する対策なので、エラープルーフ化とは区別しましょう。
科目Bにつなげるために
科目Bでは、設定変更や運用作業の誤りを防ぐために、確認画面、入力制限、色分け、自動チェックなどを導入する事例につながります。人に注意を求めるだけでなく、誤操作が起きにくい設計にするという視点で対策を選べるようにしておきましょう。
エラープルーフ化とは、人がミスをしても障害につながりにくいように、作業方法やシステムの仕組みそのものを工夫することです。単に「注意する」「教育する」だけではなく、エラーが起こりにくい仕組みを作る点が重要です。
本問では、「ウィンドウを間違えないように」「背景色をそれぞれ異なる色にする」という部分が判断のポイントです。操作対象を視覚的に区別しやすくして、人による判断を簡単にする工夫なので、エラープルーフ化の容易化に該当します。したがって、アが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由イ：長時間に及ぶシステム監視作業では，疲労が蓄積しないように，2時間おきに交代で休憩を取得する体制にする。
⇒疲労を軽減してミスを防ぐための人的・勤務管理上の対策です。作業方法やシステム自体を工夫してエラーを起こしにくくするエラープルーフ化とは異なります。
ウ：ミスが発生しやすい作業について，過去に発生したヒヤリハット情報を共有して同じミスを起こさないようにする。
⇒過去の事例を共有して注意を促す教育・啓発上の対策です。情報を知った人の注意に依存するため、仕組みによってエラーを防止するエラープルーフ化には該当しません。
エ：臨時の作業を行う際にも落ち着いて作業ができるように，臨時の作業の教育や訓練を定期的に行う。
⇒教育や訓練によって作業者の対応力を高める人的対策です。作業そのものを排除・自動化・容易化するなど、仕組みによってヒューマンエラーを防ぐ方法ではありません。