SLA（サービスレベル合意書）｜情報処理安全確保支援士 シラバス準拠予想問題1 問24
出典：サービスマネジメント：小分類1｜サービスマネジメント
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメントシステムの計画及び運用
■25問中0問正解
■正答率：0%
SLA（サービスレベル合意書）の説明として，最も適切なものはどれか。
- ア：サービス提供者の内部部門間で，顧客向けサービスを支える運用業務の役割分担や達成基準を合意した文書である。
- イ：サービスレベルを定義，監視，報告，改善し，顧客と合意したサービス品質を維持するための管理活動である。
- ウ：提供可能なITサービスの内容，利用条件，申請方法，料金などを利用者に示すための一覧である。
- エ：ITサービスの可用性，応答時間，復旧時間，サポート時間などについて，サービス提供者と顧客の間で合意した基準を定める文書である。