サービスマネジメントシステム改善策｜ITパスポート 令和8年 公開問題 問48
出典：令和8年 公開問題 問48
分野：サービスマネジメント（大分類） ／ サービスマネジメント（中分類）
ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。
c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
d すぐに共有ディスクの増設の手続きを進める。
a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。
c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
d すぐに共有ディスクの増設の手続きを進める。
- ア：a, d
- イ：b, d
- ウ：c
- エ：c, d
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
サービスマネジメントシステムはサービスの質を継続的に改善するための仕組みであり，インシデントの原因調査や障害復旧などの対応とは役割が異なります。改善策は未然防止や効率化につながる仕組みの構築を指します。
迷ったときの判断軸
「即時対応か」「原因調査か」「継続的改善か」を区別し，サービスマネジメントシステムの改善は最も将来志向で予防的な仕組みづくりを指すことを基準に判断します。
次の学習につなげるために
インシデント管理・問題管理・サービスマネジメントシステム改善の役割分担と連携を理解すると，実務での効果的な運用や情報システムの継続的改善に役立ちます。
サービスマネジメントシステム（SMS）の改善は、サービスを継続的に改善するための仕組みや運用プロセスを見直す活動です。
aは容量不足による業務への影響を当面解消するインシデント対応です。bは容量が上限に達した原因を特定して再発防止策を検討する問題管理です。cは月次の確認方法を改善して容量不足の兆候を早期発見できるようにするもので、SMSの改善に当たります。dは共有ディスクを増設するための具体的な対応であり、本問で問う監視の仕組みの改善とは異なります。
したがって、適切なのはcだけであり、ウが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由
ア：a, d
⇒aは当面の復旧対応であり、dは増設という具体的な措置です。いずれも本問でいうSMSの継続的改善に該当しません。
イ：b, d
⇒bは問題管理、dは増設の実施に関する措置であり、該当しません。
エ：c, d
⇒cは適切ですが、dはSMSの改善として挙げる事項ではありません。