問題管理の説明｜ITパスポート 令和8年 公開問題 問46
出典：令和8年 公開問題 問46
分野：サービスマネジメント（大分類） ／ サービスマネジメント（中分類）
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- ア：ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ：計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ：障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エ：プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
問題管理は障害の根本原因を究明し、今後の再発防止のために恒久的な解決策を提示するプロセスです。インシデント管理はサービスの迅速な復旧が目的である点と区別して認識してください。
迷ったときの判断軸
「障害の一時復旧か、根本原因の調査か」「構成情報の管理か、変更の管理か」を基に、それぞれのプロセスの特徴で判断します。
次の学習につなげるために
問題管理の理解を深めた後は、インシデント管理、構成管理、変更管理との役割分担についても学習するとITサービスマネジメント全体の把握に役立ちます。
問題管理はITサービスマネジメントにおけるプロセスの一つであり、発生した障害の根本原因を調査し、その問題に対する解決策を提示することを目的とします。問題とは再発防止や恒久的な解決を要するインシデントの根本的な原因を指します。設問では問題管理の正しい説明として「障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する」ことが求められています。これは障害からの一時的解決ではなく、根本的な問題解決を目指す活動であるため、選択肢ウが該当します。
したがって、ウが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由
ア：ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
⇒これは構成管理の説明であり、問題管理の説明ではありません。
イ：計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
⇒これはインシデント管理の説明であり、問題管理とは異なります。
エ：プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
⇒これは変更管理の説明であり、問題管理の役割ではありません。