調達から販売までの業務全体の最適化｜ITパスポート 令和8年 公開問題 問33
出典：令和8年 公開問題 問33
分野：経営戦略 ／ 経営戦略マネジメント
購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
- ア：CRM
- イ：POS
- ウ：SCM
- エ：SFA
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
SCMはサプライチェーン全体（調達から顧客まで）の業務つながりを管理し、無駄を省いて効率化する仕組みです。他の選択肢は個別の業務や顧客管理に焦点を当てています。
迷ったときの判断軸
「業務のつながりを総合的に管理しプロセス全体の最適化」がキーワード。部分的な管理ではなく全体の流れを俯瞰しているものを選びます。
次の学習につなげるために
SCMの理解は物流改善や生産管理、ITシステム導入にも役立ちます。次はERPやロジスティクス管理など関連領域の学習を進めましょう。
SCM（サプライチェーンマネジメント）とは、購買、製造、販売といった供給者から消費者までの一連の業務のつながりを総合的に管理し、資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくすことで、プロセス全体の最適化を図る仕組みです。
本問は、購買から販売までの業務連携を包括的に管理し、全体の効率化と無駄の排除を目的とするものを問うています。この条件はSCMの本質に当てはまるため、SCMが正答です。
したがって、ウが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由
ア：CRM
⇒顧客関係管理であり、主に顧客とのやり取りや販売後の関係強化を対象にするため、供給チェーン全体の最適化とは異なります。
イ：POS
⇒販売時点情報管理のことで販売データを収集・分析するシステムであり、供給チェーン全体の統合管理ではありません。
エ：SFA
⇒営業支援システムのことで営業活動の効率化をサポートするものであり、供給全体の最適化とは異なります。