業務プロセスの流れ図記述様式｜ITパスポート 令和8年 公開問題 問12
出典：令和8年 公開問題 問12
分野：システム戦略（大分類） ／ システム戦略（中分類）
Ａ社は、自社の業務プロセスの課題を抽出し、見直しをするために流れ図を用いて業務プロセスを可視化することにした。Ａ社が流れ図の作成において利用する記述様式として、最も適切なものはどれか。
- ア：CRUD図
- イ：DMM（Diamond Mandala Matrix）
- ウ：E-R図
- エ：WFA（Work Flow Architecture）
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
業務プロセスの改善では、業務の流れを明確に表す図式を使うことが重要です。これにより問題の所在や無駄を発見しやすくなります。
迷ったときの判断軸
流れ図は時間軸に沿った業務の手順を示しますが、E-R図はデータ構造、CRUD図はデータ操作の観点で異なった用途があります。混同しないことが重要です。
次の学習につなげるために
今回の理解は業務プロセスマネジメントだけでなく、システム企画や設計段階での業務分析にも活かせます。流れ図の適切な活用が業務改善やシステム導入の成功につながります。
業務プロセスの可視化には、業務の流れを分かりやすく表現する記述様式が必要です。流れ図は業務の開始から終了までの工程や判定などの流れを表す図であり、業務の現状把握や課題抽出に適しています。
選択肢の中で、CRUD図はデータの作成（Create）、参照（Read）、更新（Update）、削除（Delete）を表すデータ操作のマトリックスであり、業務プロセス全体の流れ図ではありません。DMM（Diamond Mandala Matrix）は特定の分析手法やフレームワークであり、流れ図として用いられません。E-R図はエンティティとリレーションシップを示す図で、主にデータベース設計に使われますが、業務の流れではなく静的構造の把握に適しています。WFA（Work Flow Architecture）は業務の作業フローを示す図式であり、業務プロセスの流れを可視化するための記述様式として広く用いられています。
したがって、エが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由
ア：CRUD図
⇒データ操作の対応関係を示すものであり、業務全体の流れ図ではないため誤りです。
イ：DMM（Diamond Mandala Matrix）
⇒流れ図の記述様式ではなく、業務プロセスの可視化には適用しにくいので、誤りです。
ウ：E-R図
⇒業務の流れではなく、データの静的関係を表す図です。業務プロセスの課題抽出には不向きです。