ワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案｜科目A-1（応用情報技術者） 令和7年 春期午前試験 問62
出典：令和7年春期 午前 問62
分野：システム戦略（中分類） ／ ソリューションビジネス
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
- ア：CRMソリューション
- イ：HRMソリューション
- ウ：SCMソリューション
- エ：財務管理ソリューション
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客の属性・購買履歴・問い合わせ履歴などを一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた提案や対応を行う仕組みです。ワントゥワンマーケティングの実現に適しています。
迷ったときの判断軸
顧客との関係強化や個別最適な販売活動が中心ならCRMです。HRMは人材管理、SCMは調達・生産・物流を含む供給連鎖の管理、財務管理は会計や資金に関する業務を支援します。
科目Bにつなげるために
特にプロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験合格を目指す方は、CRMを単なる顧客台帳ではなく、顧客データを分析して営業・マーケティング・サポートを連携させる仕組みとして理解しましょう。顧客接点の改善やLTV向上の問題につながります。
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を継続的に管理し、顧客ごとに適した商品・サービスや情報を提供するための考え方です。
購買履歴、問い合わせ履歴、属性、行動履歴などの顧客情報を一元管理することで、顧客一人ひとりに合わせたワントゥワンマーケティングを実現できます。
したがって、アが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由イ：HRMソリューション
⇒HRM（Human Resource Management）は、人材の採用、配置、育成、評価などを管理するためのソリューションです。顧客ごとのマーケティングを行うものではありません。
ウ：SCMソリューション
⇒SCM（Supply Chain Management）は、原材料の調達から生産、物流、販売までの供給連鎖を最適化するためのソリューションです。顧客関係の管理を中心とするものではありません。
エ：財務管理ソリューション
⇒財務管理ソリューションは、予算、資金、会計、決算などの財務情報を管理するためのソリューションです。ワントゥワンマーケティングを目的とするものではありません。