ユーザビリティの評価手法｜科目A-1（応用情報技術者） 令和7年 春期午前試験 問22
出典：令和7年春期 午前 問22
分野：ユーザーインタフェース ／ ユーザーインタフェース技術
ユーザーインタフェースのユーザビリティを評価する手法には，利用者が参加するものと専門家だけで実施するものとがある。利用者が参加する手法と専門家だけで実施手法との適切な組合せはどれか。
| 利用者が参加する手法 | 専門家だけで実施する手法 | |
| ア | アンケート | 回顧法 |
| イ | 回顧法 | 思考発話法 |
| ウ | 思考発話法 | ヒューリスティック評価法 |
| エ | 認知的ウォークスルー法 | ヒューリスティック評価法 |
- ア：
- イ：
- ウ：
- エ：
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
ユーザビリティ評価は、実際の利用者に操作してもらう方法と、専門家が一定の基準に基づいて画面や操作手順を点検する方法に分けられます。思考発話法は利用者が操作中に考えていることを声に出す手法であり、ヒューリスティック評価法は専門家が経験則に基づいて問題点を洗い出す手法です。
迷ったときの判断軸
アンケート・回顧法・思考発話法は、利用者から意見や思考過程を収集するため、利用者の参加が必要です。一方、ヒューリスティック評価法と認知的ウォークスルー法は、専門家がユーザーの視点を想定して評価します。手法名ではなく、誰が実際に評価へ参加するかで分類しましょう。
科目Bにつなげるために
特にプロフェッショナルデジタルスキル（システム）試験合格を目指す方は、思考発話法では操作中のつまずきを観察し、ヒューリスティック評価法では一貫性やエラー防止などの原則に照らして問題を発見する点を押さえておくと有効です。画面設計やユーザビリティ改善の問題につながります。
ユーザビリティとは、利用者にとっての「使いやすさ」のことです。
JIS Z 8521では、ユーザビリティを、指定された利用者が、指定された利用状況で、指定された目的を達成するときの有効さ・効率・満足度の度合いとして定義しています。
簡単にいうと、ユーザビリティ評価では「利用者が目的を達成できるか」「無駄なく操作できるか」「使っていて満足できるか」を確認します。
アンケート、回顧法、思考発話法は、実際の利用者が参加する評価手法です。利用者の意見や行動をもとに、使いにくい点を見つけます。
一方、認知的ウォークスルー法とヒューリスティック評価法は、専門家だけで実施する評価手法です。利用者を呼ばずに、設計書やプロトタイプを見ながら問題点を洗い出します。
認知的ウォークスルー法は「利用者がどう考えて操作するか」を想定する方法、ヒューリスティック評価法は「専門家の経験則に照らして問題を見つける方法」と整理すると分かりやすいです。
つまり、利用者の声や行動を見る手法はアンケート、回顧法、思考発話法であり、専門家だけで評価する手法は認知的ウォークスルー法とヒューリスティック評価法です。
したがって、ウが適切です。