コ・クリエーション戦略｜科目A-1（応用情報技術者） 令和6年 秋期午前試験 問69
出典：令和6年秋期 午前 問69
分野：経営戦略マネジメント ／ 経営戦略手法
コ・クリエーション戦略の特徴はどれか。
- ア：企業の営業部門と製造部門が協働し，特定の商品・サービスに限定して徹底的に自前主義にこだわることによって強みを発揮する。
- イ：顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的に落とし込み，企業に製品を製造してもらう。
- ウ：顧客や企業ネットワークの力を活用し，商品・サービスだけでなく，顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。
- エ：自社に不足する経営資源をM&Aによって強化し，従来にない価値をより素早く創造する。
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
コ・クリエーション戦略は、企業だけで価値を生み出すのではなく、顧客や取引先など外部の主体と協働して新しい価値を創造する考え方です。商品・サービスそのものに加えて、利用時の体験や関係性まで含めて価値を高める点が特徴です。
迷ったときの判断軸
単なる自前主義やM&Aによる資源獲得とは異なり、コ・クリエーションでは顧客を価値創造の参加者として捉える点が重要です。顧客の意見を聞くだけでなく、企業と顧客が相互に関わりながら価値を作ると考えましょう。
科目Bにつなげるために
特にプロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験合格を目指す方は、コ・クリエーションを顧客参加型の価値創造や顧客体験の向上と結び付けて理解しましょう。デジタルサービスでは、利用データやコミュニティ、顧客との継続的な対話を活かしてサービスを改善する考え方にもつながります。
コ・クリエーション戦略とは、企業だけで価値を生み出すのではなく、顧客や取引先など外部の関係者と協働して新たな価値を創造する考え方です。
商品・サービスそのものだけでなく、利用を通じて得られる顧客体験まで含めて価値を高めていく点が特徴です。
したがって、ウが適切です。
❌他選択肢が誤りの理由ア：企業の営業部門と製造部門が協働し，特定の商品・サービスに限定して徹底的に自前主義にこだわることによって強みを発揮する。
⇒社内部門間の協働や自前主義の説明であり、顧客や外部ネットワークと共に価値を創造するコ・クリエーションとは異なります。
イ：顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的に落とし込み，企業に製品を製造してもらう。
⇒顧客参加型の商品開発の一例ではありますが、コ・クリエーションは商品仕様の提案だけに限定されず、顧客体験を含む幅広い価値創造を対象とします。
エ：自社に不足する経営資源をM&Aによって強化し，従来にない価値をより素早く創造する。
⇒M&Aによって経営資源を獲得する戦略の説明です。顧客や外部ネットワークとの協働による価値共創を示すものではありません。