目標達成率の計算｜情報セキュリティマネジメント 令和7年 公開問題 問9
出典：令和7年度 公開問題 科目A 問9
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメント（小分類）
■15問中0問正解
■正答率：0%
サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
| 満足度（点） | 回答数 |
| 5 | 50 |
| 4 | 250 |
| 3 | 150 |
| 2 | 50 |
| 1 | 0 |
- ア：0.6
- イ：0.72
- ウ：0.8
- エ：0.9