サービスデスクの組織構造｜情報処理安全確保支援士 シラバス準拠予想問題2 問24
出典：サービスマネジメント：小分類4｜サービスの運用
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメント（小分類）
■25問中0問正解
■正答率：0%
サービスデスクの組織構造に関する説明として，最も適切なものはどれか。
- ア：サービスの中断や品質低下が発生したときに，通常のサービス提供をできるだけ早く回復させ，事業への影響を最小化するための管理プロセスである。
- イ：複数の拠点に分散したサービスデスク要員を，ネットワークや共通の管理ツールで連携させ，利用者からは一つのサービスデスクのように見せる組織形態である。
- ウ：一次対応で解決できない問合せや障害を，より専門的な知識や権限をもつ担当者又は上位組織に引き継ぐ活動である。
- エ：サービスレベルを定義，監視，報告，改善し，顧客と合意したサービス品質を維持するための管理活動である。