サービス可用性｜情報処理安全確保支援士試験 令和4年春期午前Ⅱ 問24
出典：令和4年春期 午前Ⅱ 問24
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ パフォーマンス評価及び改善
サービス提供時間帯が毎日0～24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき，4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで，可用性(%)は小数第3位を四捨五入するものとする。
〔サービス停止状況〕
| 停止理由 | 停止時間 |
| システムバージョンアップ作業に伴う停止 | 5月2日22時から5月6日10時までの84時間 |
| ハードウェア故障に伴う停止 | 6月26日10時から20時までの10時間 |
- ア：95.52
- イ：95.7
- ウ：99.52
- エ：99.63
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
サービス可用性を求めるときは、合意済みの計画停止時間を可用性計算の対象から除外します。今回のシステムバージョンアップ作業に伴う84時間は、顧客と合意された計画停止時間なので、障害停止時間には含めません。
迷ったときの判断軸
4月1日から6月30日までは91日間なので、総時間は91×24＝2,184時間です。ここから計画停止84時間を除くと、可用性の対象時間は2,100時間になります。ハードウェア故障による停止10時間だけを差し引くため、（2,100－10）÷2,100×100＝99.52%と判断できます。
科目Bにつなげるために
科目Bでは、可用性の計算で、停止時間をすべて同じように扱うのではなく、SLA上の対象時間かどうかを読み取る力が問われます。計画停止、サービス提供時間外、障害停止を区別し、可用性の分母と分子に何を含めるかを確認しましょう。※マネジメント関連試験向け
サービス可用性を求めるとき、顧客と合意済みの計画停止時間は、通常、サービス提供時間から除外して考えます。
4月1日から6月30日までの日数は、4月30日、5月31日、6月30日の合計91日です。したがって、全時間は
91日×24時間＝2,184時間です。このうち、システムバージョンアップ作業に伴う84時間は計画停止時間なので、可用性計算の対象時間から除外します。対象時間は
2,184－84＝2,100時間です。実際の障害停止時間は、ハードウェア故障に伴う10時間です。よって、可用性は
(2,100－10)÷2,100×100＝99.523...となり、小数第3位を四捨五入して99.52%です。したがって、ウが適切です。