サービス可用性｜情報処理安全確保支援士 令和4年 春期午前Ⅱ試験 問24
出典：令和4年春期 午前Ⅱ 問24
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ パフォーマンス評価及び改善
サービス提供時間帯が毎日0～24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき，4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで，可用性(%)は小数第3位を四捨五入するものとする。
〔サービス停止状況〕
| 停止理由 | 停止時間 |
| システムバージョンアップ作業に伴う停止 | 5月2日22時から5月6日10時までの84時間 |
| ハードウェア故障に伴う停止 | 6月26日10時から20時までの10時間 |
- ア：95.52
- イ：95.70
- ウ：99.52
- エ：99.63
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
サービス可用性を求めるときは、可用性計算の対象となるサービス提供時間と、障害による停止時間を分けることが重要です。顧客と合意された計画停止時間は、条件に応じて可用性計算の対象時間から除外します。
迷ったときの判断軸
まず対象期間全体のサービス提供時間を求め、そこから計画停止など計算対象外の時間を除きます。その後、障害による停止時間を差し引いて、実際に利用できた時間 ÷ 可用性計算の対象時間という順序で考えます。
科目Bにつなげるために
可用性の数値計算そのものは、支援士試験の科目Bで中心的に問われる可能性は高くありません。科目Aでは、計画停止・障害停止・サービス提供時間外を区別して計算できるようにしておきましょう。科目B対策では、可用性・冗長化・障害時の切替え・復旧目標・インシデント対応など、サービスを継続・復旧するための設計や運用を優先しましょう。
サービス可用性を求めるとき、顧客と合意済みの計画停止時間は、通常、サービス提供時間から除外して考えます。
4月1日から6月30日までの日数は、4月30日、5月31日、6月30日の合計91日です。したがって、全時間は91日 × 24時間 = 2,184時間です。
このうち、システムバージョンアップ作業に伴う84時間は計画停止時間なので、可用性計算の対象時間から除外します。対象時間は2,184 - 84 = 2,100時間です。
実際の障害停止時間は、ハードウェア故障に伴う10時間です。よって、可用性は（2,100 - 10）÷ 2,100 × 100 = 99.523...となり、小数第3位を四捨五入して99.52%です。
したがって、ウが適切です。