継続的改善に関する記述｜科目A-1（応用情報技術者） 令和6年 秋期午前試験 問56
出典：令和6年秋期 午前 問56
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメント（小分類）
■70問中0問正解
■正答率：0%
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。
- ア：改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
- イ：改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
- ウ：改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
- エ：実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。