サービス可用性のSLA｜科目A-1（応用情報技術者） 令和7年 春期午前試験 問55
出典：令和7年春期 午前 問55
分野：サービスマネジメント（中分類） ／ サービスマネジメント（小分類）
あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき，サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには，サービス停止時間は，最低，何時間少なければよかったか。
〔サービス可用性のSLA〕
- サービス可用性の目標値：99.5%以上
- サービス提供時間帯：7時～22時
- サービス提供日数：20日／月
- ア：0.4
- イ：0.6
- ウ：1.3
- エ：1.95
TSUNAGARU-ADVICE
まず押さえたいこと
SLAの可用性計算では、まず月間のサービス提供可能時間を求め、可用性から許容停止時間を逆算するのが基本です。実績値と目標値の差をそのまま時間にせず、提供時間全体に対する停止時間として考えます。
迷ったときの判断軸
サービス提供時間帯が限定されている場合は、24時間ではなく実際の提供時間帯 * 提供日数で月間時間を求めます。また、可用性は稼働時間の割合なので、停止時間を考えるときは1 - 可用性に直す点に注意しましょう。
科目Bにつなげるために
特にプロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験合格を目指す方は、この考え方をSLA評価・可用性設計・障害時間の許容値算定に結び付けましょう。目標可用性から必要な冗長化や復旧時間を検討する場面にも応用できます。
1日のサービス提供時間は、7時から22時までの15時間です。
1カ月のサービス提供時間は、次のとおりです。
15 × 20 = 300時間
実績値が99.3%なので、サービス停止時間の割合は0.7%です。
300 × 0.007 = 2.1時間
目標値99.5%を達成するために許容されるサービス停止時間の割合は0.5%です。
300 × 0.005 = 1.5時間
したがって、サービス停止時間を少なくする必要がある時間は、次のとおりです。
2.1 - 1.5 = 0.6時間
したがって、イが適切です。